Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Smart-ID ist eine komfortable persönliche Identitätslösung, der die Europäische Union vertraut und die in Belgien, Estland, Lettland und Litauen im Einsatz ist.
Sie ist einfach, benutzerfreundlich und stellt eine sichere Alternative zu Passwörtern dar.
Mit Smart-ID können Sie sich bei E-Services anmelden, Transaktionen bestätigen und Ihre Verträge unterzeichnen.

Die Smart-ID-App kann kostenlos heruntergeladen und verwendet werden.
Smart-ID-Transaktionen werden von den Unternehmen bezahlt, die Ihnen die Nutzung ihrer E-Services für das Anmelden und die elektronische Unterschrift gestatten.

Seit November 2018 ist Smart-ID als QSCD (Qualified Unterschrifte Creation Device) anerkannt. Das bedeutet, dass elektronische Unterschriften, die mit Smart-ID geleistet werden, rechtlich der eigenhändigen Unterschrift gleichgestellt sind (QES-Niveau) und in der gesamten Europäischen Union akzeptiert werden.

Das Unterzeichnen von Dokumenten mit Smart-ID ist ganz einfach.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Dokumente zu unterzeichnen:
Nutzen Sie Online-Unterschriftdienste: Sie können Smart-ID nutzen, um Dokumente mit Dokobit oder anderen Signierportalen zu unterzeichnen.
Mit einer App: Wenn Sie ein iPhone nutzen, können Sie sich die Dokobit-App herunterladen.

Bitte beachten Sie, dass elektronisch unterzeichnete Dokumente in verschiedenen Formaten vorliegen können und nicht alle allgemein unterstützt werden.

Registrierung

  1. Dass Sie die Smart-ID App heruntergeladen und die Registrierung in der App gestartet haben. Laden Sie die Anwendung aus dem App Store oder Google Play herunter;
  2. Dass Sie einen Personalausweis mit gültigen Zertifikaten und PIN-Codes zur Hand haben.
  3. Sie haben die erforderliche belgische Ausweissoftware installiert;

Die vollständige Bedienungsanleitung befindet sich hier: anweisungen

Verwendung von Smart-ID

Wenn Sie die Smart-ID-App öffnen und auf eine beliebige Stelle des Bildschirms tippen, werden Sie feststellen, dass die App die Meldung „Keine Transaktion gefunden“ anzeigt. Das liegt daran, dass die App beim Öffnen eine Abfrage durchführt, um festzustellen, ob Sie sich gerade in einem Authentifizierungs- oder Unterschriftsvorgang befinden. Es wird geprüft, ob ein Service darauf wartet, dass Sie Ihre Identität bestätigen oder ein Dokument unterschreiben.

Wenn eine Anfrage ansteht – zum Beispiel wenn Sie sich bei Ihrem Online-Bankkonto anmelden oder eine Überweisung bestätigen – zeigt die App den Bestätigungscode an und fordert Sie auf, PIN1 oder PIN2 einzugeben.
Wenn Sie die App öffnen, während keine aktiven Anfragen vorliegen, wird die Meldung „Keine Transaktion gefunden“ angezeigt. Es handelt sich nicht um eine Warnung und es liegt kein Fehler vor: Es handelt sich lediglich um eine Meldung, die Sie darüber informiert, dass zu diesem Zeitpunkt kein E-Service auf eine Bestätigung wartet.

Die Verwendung von Smart-ID ist einfach: Sie müssen sich lediglich Ihre PIN-Codes merken, um sich bei den E-Services anzumelden. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn die Smart-ID-App im Vordergrund Ihrer bereits geöffneten Apps oder Webseiten angezeigt wird – Sie können zwischen den Apps wechseln, ohne eine von ihnen schließen zu müssen.

Wechseln zwischen Smart-ID- und E-Service-Apps auf einem Android-Telefon:

  • Öffnen Sie den Dienst, bei dem Sie sich anmelden möchten, z. B. die Banking-App oder eine Website, auf der Sie sich anmelden möchten.
  • Wählen Sie Smart-ID als Anmeldemethode aus.
  • Geben Sie Ihren Benutzernamen und/oder Ihre Ausweisnummer ein.
  • Ihr Telefon erhält eine Benachrichtigung: Bestätigen Sie die Anmeldung bei Smart-ID. Klicken Sie darauf.
  • Ihr Telefon öffnet nun die Smart-ID-App auf dem Bildschirm und Sie können Ihre PIN1 eintippen. Vergewissern Sie sich, dass der Bestätigungscode im E-Service und in Ihrer Smart-ID übereinstimmen – falls nötig, können Sie vor der Eingabe des PIN-Codes zwischen den Anwendungen wechseln, indem Sie die HOME-Taste (quadratisches Symbol oder ein Haussymbol) gedrückt halten.

Sie können beliebig oft zwischen aktiven Anwendungen wechseln, ohne sie schließen zu müssen.
Wenn Sie sicher sind, dass die Bestätigungscodes im E-Service und in der Smart-ID übereinstimmen, bestätigen Sie Ihre Transaktionen/Anmeldungen durch Eingabe der PIN-Nummer.
Dasselbe gilt für die Verwendung des PIN2-Codes.
Weitere Hilfe finden Sie im Smart-ID-Anleitungsvideo „Wechsel zwischen Apps (Android)“:
https://www.smart-id.com/help/faq/using-smart-id/how-to-switch-between-apps-when-using-smart-id/

Die Smart-ID-App warnt Sie auch, wenn Berechtigungen fehlen, und weist Sie an, diese Probleme zu lösen.

 

Mehrere Benutzer für denselben Service/dasselbe Bankkonto:

Wenn Sie und Ihre Familienangehörigen oder Geschäftspartner E-Services gemeinsam nutzen, müssen Sie sich mit dem Dienstanbieter in Verbindung setzen und den zusätzlichen Nutzern eine Erlaubnis/Befugnis (oder eine Vollmacht, je nach Service) für den Zugriff auf dieses Konto erteilen.
Wenn Sie z. B. ein gemeinsames Bankkonto haben, müssen Sie Ihre Bankfiliale aufsuchen, um zusätzliche Benutzer zu registrieren, deren Verfügungsrahmen festzulegen usw. Jeder Benutzer hat seinen eigenen Zugang zum Bankkonto.

Mehrere Benutzer für dasselbe Smart-ID-Konto:

Wie ein Personalausweis, eine Mobile-ID oder ein Ausweis sollte das Smart-ID-Konto nur von der Person verwendet werden, die dazu berechtigt ist, da diese Person rechtlich für alle mit diesem Konto durchgeführten Aktionen verantwortlich ist. Wenn Sie Ihr Gerät mit jemandem teilen, geben Sie Ihre Smart-ID-PIN-Codes nicht an diese Person weiter!

Wie und ob Sie sich tatsächlich mit demselben Smart-ID-Konto anmelden können, hängt vom Dienstanbieter ab und davon, ob er den Zugang zu seinen Diensten über fremde Smart-ID-Konten erlaubt. Wenden Sie sich bitte an die Dienstleister (z. B. Banken), um weitere Einzelheiten und Anweisungen zu erhalten.

Der Smart-ID-Service schränkt die Nutzung von Konten nicht abhängig vom Land ein.

Einige E-Services verwenden möglicherweise zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass Sie nicht versehentlich PIN-Anfragen genehmigen, die Sie nicht autorisiert haben.

Diese Sicherheitsmaßnahmen umfassen die Anzeige eines zusätzlichen Bestätigungsbildschirms und/oder die Aufforderung an Sie, den richtigen der 3 auf dem Bildschirm angezeigten Kontrollcodes auszuwählen. Folgen Sie einfach den Anweisungen auf dem Bildschirm.

  • Im E-Service wird Ihnen ein korrekter Bestätigungscode angezeigt.
  • Die Smart-ID-App zeigt Ihnen drei verschiedene Bestätigungscodes zur Auswahl an.
  • Sie müssen aufpassen und nur den richtigen Code auswählen, indem Sie ihn anklicken. Dann können Sie den erforderlichen PIN-Code eingeben.
  • Bei Bedarf können Sie zwischen den Anwendungen wechseln, um sicherzustellen, dass Sie den richtigen Bestätigungscode auswählen.
  • Wenn Sie einen falschen Bestätigungscode ausgewählt haben, müssen Sie eine neue Transaktion starten, woraufhin drei (3) neue Bestätigungscodes angezeigt werden.

Weitere Hilfe finden Sie in den Smart-ID Anleitungsvideos „Vergleichen von 3 Bestätigungscodes (iOS)“ und „Vergleichen von 3 Bestätigungscodes (Android)“:
https://youtu.be/qEhthKt1NOw

Sie können Smart-ID auch dann nutzen, wenn Ihr Smart-Gerät keine Smart-ID-Benachrichtigungen anzeigt. Nehmen wir an, Sie möchten sich bei Ihrem Bankkonto anmelden:

  • Öffnen Sie Ihre Banking-App oder Ihr Online-Banking über einen Webbrowser.
  • Wählen Sie Smart-ID als Anmeldemethode aus und geben Sie Ihre Anmeldedaten ein. Klicken Sie auf OK/Fortfahren/Eingabe, um sich anzumelden.
  • Normalerweise sollte Sie eine automatische Benachrichtigung auf dem Bildschirm Ihres Smart-Geräts über den Anmeldevorgang informieren. Sollte dies nicht der Fall sein, öffnen Sie die Smart-ID-App manuell, indem Sie auf das Symbol der App auf Ihrem Display klicken.
  • Sie sollten nun den Bestätigungscode sehen und aufgefordert werden, die PIN einzugeben.
  • Wenn Sie Ihre Smart-ID-App bereits geöffnet haben und weder den Bestätigungscode noch die Möglichkeit der PIN-Code-Eingabe sehen, klicken Sie innerhalb der Smart-ID-App auf das Smart-ID-Logo. Sie sollten nun den Bestätigungscode überprüfen und die PIN eingeben können.

Wir haben auch einige hilfreiche Videos für Sie zusammengestellt:
iOS: Manuelle Verwendung der Smart-ID-App
https://youtu.be/QWmGy5ODGmw
Android: Manuelle Verwendung der Smart-ID-App
https://youtu.be/VKiZkurbvpM
iOS: Keine Push-Benachrichtigungen bei PIN2-Anfragen
https://youtu.be/bVvh2f1rBJA

Wahrscheinlich haben Sie kein Smart-ID-Konto. Um Smart-ID zu verwenden, laden Sie die Smart-ID-App aus dem Apple App Store, Google Play oder der Huawei AppGallery herunter und führen Sie den Registrierungsprozess durch.

Wenn Sie die App heruntergeladen und die Registrierung erfolgreich abgeschlossen haben, vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Authentifizierungsdaten (Smart-ID-Kontonummer, E-Service-Benutzername usw.) im E-Service-Anmeldeformular korrekt eingegeben haben.

Wenn Sie die Smart-ID-App öffnen, sollten Sie Ihren eigenen Namen und das Ablaufdatum Ihres Kontos sehen.

PIN-Codes

Ihre PIN-Codes werden bei jeder Smart-ID-Transaktion verwendet:

  • Mit PIN1 können Sie sich authentifizieren, um Zugang zu Ihrem Online-Bankkonto oder Ihrem E-Service zu erhalten.
  • Mit PIN2 werden elektronische Unterschriften getätigt und Transaktionen abgeschlossen, z. B. eine Banküberweisung.

Die PIN-Codes werden nirgendwo gespeichert, daher ist es sehr wichtig, sie sich zu merken: Es gibt keine PIN-Erinnerung und wenn Sie Ihre PIN-Codes vergessen, müssen Sie ein neues Smart-ID-Konto anlegen.

PIN-Codes sind geheim und sollten nicht an Dritte weitergegeben werden. Alle mit Smart-ID getätigten Transaktionen sind rechtsverbindlich, daher ist es sehr wichtig, dass Sie Ihre PIN-Codes sicher aufbewahren:

  • Wählen Sie bei der Einrichtung Ihres Kontos PIN1- und PIN2-Codes, die Sie sich leicht merken können, ohne dass Sie sie aufschreiben müssen.
  • Geben Sie Ihre PIN-Codes nicht an andere Personen weiter, auch nicht an Familienangehörige.
  • Ihre PIN-Codes werden nirgendwo in unserem System gespeichert – sie können nicht geändert werden und es gibt keine „Passwort-Erinnerung“, falls Sie sie vergessen.

Bei jeder Smart-ID-Transaktion wird die von Ihnen eingegebene PIN verwendet, um den gemeinsamen kryptografischen Schlüssel innerhalb der Smart-ID-App zu entschlüsseln. Ist die eingegebene PIN korrekt, handelt es sich um eine gültige Unterschrift. Smart-ID ist so aufgebaut, dass Angreifer, die Ihr mobiles Gerät in ihren Besitz bringen, keinen Brute-Force-Angriff durchführen und alle möglichen PIN-Kombinationen durchspielen können. Sollten sie dies versuchen, sperrt der Smart-ID-Server das Zertifikat und verhindert den Angriff.

Zu Ihrer Sicherheit werden Ihre PIN-Nummern nirgendwo gespeichert, sodass Sie ein neues Smart-ID-Konto benötigen.

Der PIN1-Code für die Authentifizierung und der PIN2-Code für die Unterzeichnung sind unabhängig voneinander. Wenn Ihre PIN1- oder PIN2-Codes jedoch dauerhaft gesperrt wurden, müssen Sie ein neues Konto registrieren, um Smart-ID weiterhin nutzen zu können: Die Codes sind unabhängig voneinander, können aber nicht wiederhergestellt werden.

So erstellen Sie ein neues Konto:

  1. Navigieren Sie zum https://portal.smart-id.com Smart-ID-Self-Service-Portal und löschen Sie Ihr Konto oder löschen Sie Ihr Konto mit der Smart-ID-App.
  2. Erstellen Sie ein neues Konto für Ihre Smart-ID. Achten Sie darauf, dass Sie die neueste Version der Smart-ID-App verwenden.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Sie keine Autorisierung veranlasst haben, Ihre Smart-ID-App aber trotzdem Ihren PIN-Code abfragt. Geben Sie Ihren PIN-Code nicht für Anfragen ein, die Sie nicht veranlasst haben!

In den meisten Fällen handelt es sich um einen Irrtum und nicht um böswillige Absicht: Ihre persönlichen Daten könnten beispielsweise denen eines anderen Nutzers sehr ähnlich sein, und dieser hat beim Versuch, auf sein eigenes Konto zuzugreifen, einen Fehler gemacht. Wenn Ihr Benutzername (oder Ihre Sozialversicherungsnummer) verwendet wurde, wäre die Autorisierungsanfrage an Ihre Smart-ID geschickt worden. Geben Sie NICHT den PIN-Code ein, da Ihr Konto geöffnet wird, wenn der Benutzername und der PIN-Code übereinstimmen!

Dies ist auch der Grund, warum Sie Ihren Familienmitgliedern, Ihrem Büroangestellten, Ihrem Buchhalter usw. nicht erlauben sollten, Autorisierungsanträge in Ihrem Namen zu stellen. Sie können nie sicher sein, ob Sie nicht versehentlich einem Fremden Zugang gewähren!

Überprüfen Sie immer, ob der Sicherheitscode und die Aktivitätsbeschreibung mit der gewünschten Aktion übereinstimmen, bevor Sie die PIN eingeben. Geben Sie niemals Ihren PIN-Code ein, wenn Sie sich nicht selbst von der Echtheit der Anfrage überzeugen können!

Einige Dienstanbieter verwenden eine Drei-Code-Verifizierung, um Sie noch besser vor solchen Missgeschicken zu schützen.

Was ist zu tun, wenn Sie eine zufällige PIN-Code-Anfrage erhalten?
Wenn das PIN-Pad eingeblendet wird, geben Sie die PIN nicht ein: Klicken Sie stattdessen auf „Abbrechen“ (unten links) und die Autorisierungsanfrage wird für Sie abgebrochen. Beachten Sie auch, dass alle Genehmigungsanfragen nach ein paar Minuten automatisch beendet werden, sodass Ihre Daten auch dann sicher sind, wenn Sie nichts unternehmen.

Es gibt keinen Grund, sich allzu große Sorgen über eine unaufgeforderte PIN-Code-Abfrage zu machen: In der Regel handelt es sich um einen Irrtum und nicht darum, dass jemand versucht, Ihr Bankkonto zu hacken. Sollte dies jedoch häufiger der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Schließen des Kontos

Smart-ID-Konten sind gerätespezifisch – jedes Gerät kann ein Konto haben. Das bedeutet:

  • Wenn Sie eine SIM-Karte von einem Telefon in ein anderes einlegen, wird Smart-ID nicht übertragen.
  • Ihr Konto ist sicher: Niemand kann sich versehentlich von seinem Gerät aus bei Ihrem Konto „anmelden“.
  • Sie können beliebig viele Konten einrichten – eines für jedes Gerät, das Sie benutzen.
  • Wenn Sie ein neues Telefon haben, laden Sie einfach die App herunter und registrieren ein neues Konto.

Smart-ID-Konten, die Sie nicht mehr verwenden, sollten Sie immer löschen. Zum einen hilft dies, Ihre Daten zu schützen. Zum anderen ist es bequemer für Sie: Wenn Sie nur ein Gerät für Smart-ID verwenden, aber mehrere aktive Konten haben, müssen Sie bei jeder Verifizierung einen zusätzlichen Schritt durchlaufen (um zu bestätigen, welches Gerät Sie verwenden möchten).

Sie sollten Ihr Smart-ID-Konto löschen. Es gibt dazu folgende Möglichkeiten:

  • Melden Sie sich mit Ihrem belgischen Ausweis in Ihrem Smart-ID-Self-Service-Portal an und löschen Sie Ihr Konto.
  • Wenn Sie mehrere aktive Smart-ID-Konten auf verschiedenen Smart-Geräten haben, können Sie sich auch mit der auf Ihrem anderen Gerät installierten Smart-ID im Self-Service-Portal anmelden.

Sicherheit

Ihre privaten Schlüssel werden mathematisch kombiniert und zwischen der Smart-ID-App, die auf Ihrem mobilen Gerät installiert ist, und dem Smart-ID-Server ausgetauscht. Die Freigabe innerhalb der Smart-ID-App ist mit Ihrer PIN und die Freigabe innerhalb des Smart-ID-Servers ist mit dem HSM (Hardware-Sicherheitsmodul) geschützt. Durch raffinierte kryptografische Methoden wird sichergestellt, dass man keine digitalen Unterschriften mit nur einem Teil des privaten Schlüssels erstellen kann und dass die einzelnen Teile zur Erstellung einer digitalen Unterschrift niemals mathematisch an einem einzigen Ort kombiniert werden. Somit kann die Smart-ID-App alleine keine gültige Unterschrift erzeugen und der Smart-ID-Server kann ebenfalls nicht alleine eine gültige Unterschrift erzeugen.

Das bedeutet, dass ein Angreifer, der gefälschte digitale Unterschriften erstellen möchte, die Sicherheitsmaßnahmen für beide Teile Ihrer privaten Schlüssel umgehen muss. Wir sind davon überzeugt, dass dies ein sehr hohes Maß an Schutz bietet.

Ihre privaten Schlüssel sind eigentlich kryptografische Schlüssel: sehr lange Zahlen, die nach dem Zufallsprinzip generiert werden und daher für Angreifer sehr schwer zu ermitteln sind. Digitale Signatursysteme verwenden Schlüsselpaare. Ein privater Schlüssel wird geheim gehalten und für die mathematische Berechnung der digitalen Unterschriften verwendet. Der öffentliche Schlüssel kann dann zur mathematischen Überprüfung der Unterschrift verwendet werden. Da niemand sonst Ihren privaten Schlüssel kennt, kann auch niemand sonst Ihre digitale Unterschrift erstellen.

  1. Halten Sie Ihre PIN-Codes geheim!
    Geben Sie Ihre PIN1- und PIN2-Codes an niemanden weiter, auch nicht an Familienmitglieder oder Freunde. Solange Sie der einzige sind, der die PIN-Codes besitzt, kann niemand sonst Ihre Smart-ID verwenden, um sich bei Diensten anzumelden, Transaktionen zu bestätigen oder auf Ihre Daten zuzugreifen. Daher sollten Sie auch niemals Ihre PIN-Codes aufschreiben. Wählen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos PIN-Codes, die Sie sich leicht merken können, die aber für andere Personen schwer zu erraten sind. Verwenden Sie nicht Ihr eigenes Geburtsdatum oder Codes wie 0000 oder 1234.
  2. Reagieren Sie nur, wenn Sie die Aktion initiiert haben!
    Geben Sie niemals Ihre PIN-Codes ein, wenn Sie die Transaktion nicht selbst veranlasst haben! Wenn Sie eine beliebige Autorisierungsanfrage auf Ihrem Display sehen, ignorieren Sie sie. Wenn das Problem erneut auftritt, wenden Sie sich an unseren Kundendienst, und wir helfen Ihnen bei den nächsten Schritten.
  3. Verwenden Sie eine Bildschirmsperre für Ihr Smartphone
    Alle Smartphones verfügen über eine Bildschirmsperrfunktion. Auch wenn es etwas umständlich erscheint, lassen Sie sich nicht dazu verleiten, darauf zu verzichten. Die gängigste Option für die Bildschirmsperre ist ein numerischer Passcode. Neuere Telefone bieten auch eine Sperrung per Muster oder Fingerabdruck. Die sichersten Sperren sind Passcode und Fingerabdruck. Verwenden Sie möglichst keine Passcodes wie 0000, 1111, 1234, 2580 oder Ihre eigenen Geburtsdaten bzw. die Ihrer Familienmitglieder.
  4. Laden Sie nur Software von vertrauenswürdigen Quellen herunter
    Laden Sie keine unerlaubte/illegale Software herunter und verwenden Sie keine Links, die Ihnen kostenlosen Zugang zu ansonsten teuren Add-Ins versprechen. Google Play und AppStore sind die besten Anlaufstellen für Software-Updates und neue Apps. Die meisten davon sind ohnehin kostenlos oder kosten nur wenig. Indem Sie sicherstellen, dass Ihre Software legal ist, schützen Sie sich auch vor Klonen und Identitätsdiebstahl.
  5. Aktualisieren Sie Ihre Anwendungen
    Aktualisieren Sie Ihre Software: Regelmäßige Aktualisierungen Ihres Betriebssystems und Ihrer Anwendungen sorgen dafür, dass Sie immer den besten Schutz vor Sicherheitsrisiken haben. Automatische Updates sind der beste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Software immer auf dem neuesten Stand ist!
  6. Verwenden Sie keine Geräte, die durch Rooten, Jailbreak, Entsperren oder „Cracken“ geknackt wurden!
    Kaufen Sie Ihre Smart-Geräte bei autorisierten Verkäufern oder bei Personen, denen Sie vertrauen und die nachweisen können, dass sie die wahren Besitzer des Geräts sind. Gestohlene Geräte, gerootete Geräte usw. sind anfällig für Hackerangriffe, im Allgemeinen unsicher und können Probleme bei der App-Leistung verursachen.
  7. Teilen bedeutet nicht immer Fürsorge
    Die einzige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass niemand etwas auf Ihrem Smart-Gerät hinzufügt oder etwas tut, was Sie nicht wollen, besteht darin, anderen keinen Zugriff auf Ihr Smart-Gerät zu gewähren. Wenn die gemeinsame Nutzung die einzige Option ist, stellen Sie sicher, dass jeder Nutzer ein eigenes Konto hat. Vermeiden Sie automatische Anmeldungen auf Geräten mit mehreren Benutzern und halten Sie Ihren Bildschirm-Passcode geheim!

Hilfe erforderlich

Wenn Sie ein Problem mit Smart-ID haben, aber noch keine Antwort gefunden haben, dann kontaktieren Sie unseren Kundendienst oder schreiben Sie eine E-Mail an help.be@smart-id.com.

Hier finden Sie einige Beispiele für Fehlermeldungen, die Sie bei der Verwendung von Smart-ID erhalten können.

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