Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Smart-ID ist eine komfortable persönliche Identitätslösung, der die Europäische Union vertraut und die in Belgien, Estland, Lettland und Litauen im Einsatz ist.
Sie ist einfach, benutzerfreundlich und stellt eine sichere Alternative zu Passwörtern dar.
Mit Smart-ID können Sie sich bei E-Services anmelden, Transaktionen bestätigen und Ihre Verträge unterzeichnen.

Die Smart-ID-App kann kostenlos heruntergeladen und verwendet werden.
Smart-ID-Transaktionen werden von den Unternehmen bezahlt, die Ihnen die Nutzung ihrer E-Services für das Anmelden und die elektronische Unterschrift gestatten.

Seit November 2018 ist Smart-ID als QSCD (Qualified Signature Creation Device/Qualifizierte Signaturerstellungseinheit) anerkannt. Das bedeutet, dass elektronische Unterschriften, die mit Smart-ID erstellt werden, die gleiche rechtliche Gültigkeit wie handschriftliche Unterschriften haben (QES-Niveau) und in der gesamten Europäischen Union anerkannt sind.

Dokumente mit Smart-ID zu unterschreiben ist ganz einfach.

Ein großer Vorteil von Smart-ID besteht darin, dass jedes Smart-ID-Konto automatisch für das Signieren bereit ist. Es sind keine zusätzlichen Aktivierungs- oder Registrierungsschritte erforderlich, im Gegensatz zu einigen anderen digitalen Identitätslösungen.

Wenn Sie Ihr Smart-ID-Konto registrieren, legen Sie Ihren persönlichen PIN2-Code zum Signieren fest. Gleichzeitig wird im Hintergrund Ihr qualifiziertes Signaturzertifikat sicher erstellt. Das bedeutet, dass Ihr Konto sofort bereit ist, Dokumente zu unterschreiben, wann immer Sie möchten.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Dokumente zu unterschreiben:

  • Online-Signaturdienste nutzen: Sie können Smart-ID verwenden, um Dokumente über Dokobit oder andere elektronische Signaturportale zu unterschreiben, die Smart-ID unterstützen.
  • Eine App verwenden: Wenn Sie ein iPhone benutzen, können Sie die Dokobit-App herunterladen und Dokumente direkt auf Ihrem Mobilgerät unterschreiben.

Bitte beachten Sie: Elektronisch signierte Dokumente können in unterschiedlichen Formaten vorliegen, und nicht alle Formate werden von jeder Anwendung unterstützt.

Registrierung

Für die Registrierung benötigen Sie sowohl Ihr Smartphone als auch einen Computer. Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:

Die vollständige Bedienungsanleitung finden Sie hier: instructions

Die Registrierung von Smart-ID ist ganz einfach. Befolgen Sie diese Schritte, und Sie sind im Handumdrehen startklar.

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:

  • Die Smart-ID-App ist installiert (kostenlos bei GooglePlay und im AppStore).
  • Die belgische ID-Karten-Software ist auf Ihrem Computer installiert.
  • Eine gültige ID-Karte mit PIN-Codes.
  • Einen funktionierenden Kartenleser mit eingelegter ID-Karte.

Schritt 1: Öffnen Sie die Smart-ID-App

Öffnen Sie die Smart-ID-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet. Wählen Sie „Neues Smart-ID-Konto registrieren“. Wählen Sie Ihr Wohnsitzland und als Authentifizierungsmethode ID-Karte.

Lesen und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen für qualifizierte Smart-ID-Zertifikate (Bestätigung, dass Sie Smart-ID für die Authentifizierung verwenden möchten).

Schritt 2: Wählen Sie Ihre PIN-Codes

Legen Sie zwei PIN-Codes für Smart-ID fest. Wichtig: Diese können später nicht zurückgesetzt werden! Wählen Sie Codes, die Sie sich gut merken können, die jedoch für andere schwer zu erraten sind. Weitere Informationen finden Sie in unseren Tipps zu PIN-Codes.

Schritt 3: Fahren Sie mit der Registrierung auf Ihrem Computer fort

Die App wird Sie auffordern, zur Registrierung auf Ihren Computer zu wechseln. Öffnen Sie den Browser und rufen Sie den in der App angezeigten Link auf.

Schritt 4: Geben Sie die Details auf Ihrem Computer ein

Beantworten Sie die Fragen auf dem Smart-ID-Portal. Geben Sie den Registrierungscode aus Ihrer App ein. Dieser ist für 15 Minuten gültig.

Schritt 5: Bestätigen Sie Ihr Smart-ID-Konto

Überprüfen Sie, ob der Code in Ihrer App mit dem auf Ihrem Computer angezeigten Code übereinstimmt. Bestätigen Sie die Registrierung und geben Sie, wenn Sie dazu aufgefordert werden, Ihre ID-Karten-PIN-Codes ein.

Schritt 6: Schließen Sie die Registrierung auf Ihrem Smart-Gerät ab

Nachdem Sie die Registrierung auf dem Computer bestätigt haben, kehren Sie zur App zurück. Geben Sie PIN 1 und PIN 2 für Smart-ID ein, um den Vorgang abzuschließen.

Schritt 7: Fertig!

Versuchen Sie, sich bei einem E-Service (z. B. Ihrem Online-Banking) anzumelden. Wählen Sie Smart-ID als Anmeldemethode und bestätigen Sie in der App mit PIN 1. Genießen Sie den sicheren und einfachen Zugriff auf Ihre digitalen Dienste.

Wenn Sie einen Mac mit macOS Sonoma (Version 14.0 oder höher) verwenden, kann beim Registrieren mit Smart-ID eine Fehlermeldung erscheinen. Der Grund ist, dass Apple nun einen eigenen Smartcard-Treiber nutzt, der nicht mit allen Kartenlesern kompatibel ist

So beheben Sie das Problem:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem vollständig aktualisiert ist.
Öffnen Sie das Terminal auf Ihrem Mac. (Sie finden es über die Spotlight-Suche oder im Ordner „Dienstprogramme“ unter „Programme“.)

Kopieren Sie die folgende Zeile und fügen Sie sie in das Terminal ein:
sudo defaults write /Library/Preferences/com.apple.security.smartcard useIFDCCID -bool yes

Drücken Sie die Eingabetaste. Wenn Sie zur Eingabe Ihres Administratorpassworts aufgefordert werden, geben Sie es ein und drücken Sie erneut Eingabe. (Ihr Passwort wird dabei nicht angezeigt.)

Starten Sie Ihren Computer neu.

Verwendung von Smart-ID

Um Smart-ID für den Zugriff auf Online-Behördendienste in Belgien zu nutzen, müssen Sie sich zuerst bei Smart-ID registrieren.

Sobald Ihr Smart-ID-Konto aktiviert ist, können Sie sich bei allen Online-Behördendiensten anmelden, die Smart-ID unterstützen. So funktioniert die Anmeldung am Computer:

  • Klicken Sie auf „Mit Smart-ID anmelden“. Sie werden zum Authentigate-Portal weitergeleitet.
  • Klicken Sie auf „QR-Code anzeigen“.
  • Öffnen Sie die Smart-ID-App auf Ihrem Smartphone und scannen Sie den QR-Code. Sie werden nun aufgefordert, Ihre PIN1 einzugeben.
  • Geben Sie Ihre PIN1 ein, um den Login abzuschließen.

Aus Sicherheitsgründen wird dringend empfohlen, die Smart-ID-App zu öffnen, um Smart-ID-QR-Codes zu scannen. Wenn Sie den QR-Code mit der normalen Kamera-App oder einer anderen QR-Scanner-App scannen, wird anschließend die Smart-ID-App geöffnet und Sie müssen den Scan erneut durchführen.

Nein. Ein Smart-ID-Konto ist streng persönlich, genau wie ein Personalausweis oder Reisepass. Es darf ausschließlich von der Person verwendet werden, der es ausgestellt wurde. Diese Person trägt auch die volle rechtliche Verantwortung für alle mit dem Konto durchgeführten Handlungen. Wenn Sie Ihr Gerät mit jemand anderem teilen, geben Sie niemals Ihre Smart-ID-PIN-Codes weiter. Das würde Ihre Identität und Sicherheit ernsthaft gefährden.

Ja, das ist möglich. Smart-ID selbst beschränkt nicht, wo Sie Ihr Konto verwenden können. Allerdings können einige Dienstanbieter den Zugriff einschränken, wenn das Smart-ID-Konto in einem anderen Land ausgestellt wurde. Sollten Sie beim Einloggen Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Dienstanbieter, zum Beispiel an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten.

Einige E-Services bieten zusätzliche Sicherheit, um versehentliche Freigaben zu verhindern. In diesem Fall:

  • Wird in der E-Service-Anwendung ein Bestätigungscode angezeigt.
  • Erhalten Sie in der Smart-ID-App drei Auswahlmöglichkeiten.
  • Wählen Sie den richtigen Code aus, bevor Sie Ihre PIN eingeben.

Wenn Sie den falschen Code auswählen, beginnt der Vorgang erneut, und es werden drei neue Codes angezeigt. Sie können jederzeit zwischen den Apps wechseln, um den richtigen Code zu überprüfen.

Sie können Smart-ID auch ohne Push-Benachrichtigungen verwenden. Gehen Sie einfach wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie die Smart-ID-App manuell auf Ihrem Smartphone.
  2. Sie sehen nun den Bestätigungscode und werden aufgefordert, Ihre PIN einzugeben.

Wenn die App bereits geöffnet ist, aber nichts angezeigt wird, tippen Sie auf das Smart-ID-Logo innerhalb der App. Dadurch wird der Bildschirm aktualisiert, und der Bestätigungscode erscheint.

Wahrscheinlich haben Sie kein Smart-ID-Konto. Um Smart-ID zu verwenden, laden Sie die Smart-ID-App aus dem Apple App Store, Google Play oder der Huawei AppGallery herunter und führen Sie den Registrierungsprozess durch.

Wenn Sie die App heruntergeladen und die Registrierung erfolgreich abgeschlossen haben, vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Authentifizierungsdaten (Smart-ID-Kontonummer, E-Service-Benutzername usw.) im E-Service-Anmeldeformular korrekt eingegeben haben.

Wenn Sie die Smart-ID-App öffnen, sollten Sie Ihren eigenen Namen und das Ablaufdatum Ihres Kontos sehen.

PIN-Codes

Ihre PIN-Codes werden bei jeder Smart-ID-Transaktion verwendet:

  • Mit PIN1 können Sie sich authentifizieren, um Zugang zu Ihrem Online-Bankkonto oder Ihrem E-Service zu erhalten.
  • Mit PIN2 werden elektronische Unterschriften getätigt und Transaktionen abgeschlossen, z. B. eine Banküberweisung.

Die PIN-Codes werden nirgendwo gespeichert, daher ist es sehr wichtig, sie sich zu merken: Es gibt keine PIN-Erinnerung und wenn Sie Ihre PIN-Codes vergessen, müssen Sie ein neues Smart-ID-Konto anlegen.

PIN-Codes sind streng vertraulich und dürfen niemals weitergegeben werden.

Alle Transaktionen, die mit Smart-ID durchgeführt werden, sind rechtlich bindend. Deshalb ist es besonders wichtig, dass Sie Ihre PIN-Codes sicher aufbewahren:

  • Wählen Sie beim Einrichten Ihres Kontos PIN1- und PIN2-Codes, die Sie sich leicht merken können, ohne sie aufschreiben zu müssen.
  • Geben Sie Ihre PIN-Codes niemals an andere Personen weiter, auch nicht an Familienmitglieder.
  • Ihre PIN-Codes werden in unserem System nicht gespeichert. Sie können nicht geändert werden, und es gibt keine Erinnerungsfunktion, falls Sie sie vergessen.

Wenn Sie Smart-ID verwenden, entsperrt die von Ihnen eingegebene PIN einen Teil eines kryptografischen Schlüssels, der in der App gespeichert ist. Wenn die PIN korrekt ist, nutzt Smart-ID diesen Schlüssel, um eine gültige digitale Signatur zu erstellen. Das System ist so konzipiert, dass niemand durch wiederholtes Ausprobieren verschiedener PINs den richtigen Code erraten kann, selbst dann nicht, wenn jemand Zugriff auf Ihr Telefon erhält. Wenn zu viele falsche PIN-Eingaben erkannt werden, sperrt der Smart-ID-Server Ihr Zertifikat automatisch, um einen möglichen Angriff zu verhindern.

Smart-ID-PIN-Codes werden nirgends gespeichert und können nicht wiederhergestellt werden. Wenn Sie Ihre PINs vergessen oder sie dauerhaft gesperrt werden, müssen Sie Ihr bestehendes Konto löschen und ein neues erstellen. Das können Sie direkt in der Smart-ID-App oder über portal.smart-id.com tun.

Manchmal kann es vorkommen, dass Smart-ID nach Ihrer PIN fragt, obwohl Sie selbst nichts gestartet haben. In diesem Fall gilt:

  • Geben Sie Ihre PIN auf keinen Fall ein.
  • Meist liegt einfach eine falsche Eingabe durch eine andere Person vor.
  • Wenn Sie Ihre PIN trotzdem eingeben, könnten Sie unabsichtlich den Zugriff auf Ihr Konto freigeben.

Was sollten Sie tun?

Tippen Sie einfach auf „Abbrechen“. Wenn Sie nichts tun, verschwindet die Anfrage nach ein paar Minuten automatisch.

Sie müssen sich keine Sorgen machen. In der Regel handelt es sich um einen harmlosen Fehler. Sollte dies jedoch mehrmals hintereinander vorkommen, wenden Sie sich bitte an den Smart-ID-Support.

Schließen des Kontos

Smart-ID-Konten sind gerätegebunden, das heißt, jedes Gerät kann nur ein Konto haben. Das bedeutet:

  • Ihr Konto ist sicher, da niemand versehentlich von einem anderen Gerät auf Ihr Konto zugreifen kann.
  • Sie können beliebig viele Konten haben, nämlich eines pro Gerät, das Sie verwenden.
  • Wenn Sie ein neues Smartphone bekommen, laden Sie einfach die App herunter und registrieren Sie ein neues Konto.

Sie sollten immer Smart-ID-Konten löschen, die Sie nicht mehr nutzen. Das erhöht nicht nur Ihre Datensicherheit, sondern auch Ihren Komfort. Wenn Sie beispielsweise nur ein Gerät aktiv nutzen, aber mehrere aktive Konten haben, müssen Sie bei jeder Bestätigung zusätzlich auswählen, welches Gerät verwendet werden soll.

Sie sollten Ihr Smart-ID-Konto löschen. Es gibt dazu folgende Möglichkeiten:

  • Melden Sie sich mit Ihrem belgischen Ausweis in Ihrem Smart-ID-Self-Service-Portal an und löschen Sie Ihr Konto.
  • Wenn Sie mehrere aktive Smart-ID-Konten auf verschiedenen Smart-Geräten haben, können Sie sich auch mit der auf Ihrem anderen Gerät installierten Smart-ID im Self-Service-Portal anmelden.

Sicherheit

Ihre privaten Schlüssel werden mathematisch kombiniert und zwischen der Smart-ID-App, die auf Ihrem mobilen Gerät installiert ist, und dem Smart-ID-Server ausgetauscht. Die Freigabe innerhalb der Smart-ID-App ist mit Ihrer PIN und die Freigabe innerhalb des Smart-ID-Servers ist mit dem HSM (Hardware-Sicherheitsmodul) geschützt. Durch raffinierte kryptografische Methoden wird sichergestellt, dass man keine digitalen Unterschriften mit nur einem Teil des privaten Schlüssels erstellen kann und dass die einzelnen Teile zur Erstellung einer digitalen Unterschrift niemals mathematisch an einem einzigen Ort kombiniert werden. Somit kann die Smart-ID-App alleine keine gültige Unterschrift erzeugen und der Smart-ID-Server kann ebenfalls nicht alleine eine gültige Unterschrift erzeugen.

Das bedeutet, dass ein Angreifer, der gefälschte digitale Unterschriften erstellen möchte, die Sicherheitsmaßnahmen für beide Teile Ihrer privaten Schlüssel umgehen muss. Wir sind davon überzeugt, dass dies ein sehr hohes Maß an Schutz bietet.

Ihre privaten Schlüssel sind eigentlich kryptografische Schlüssel: sehr lange Zahlen, die nach dem Zufallsprinzip generiert werden und daher für Angreifer sehr schwer zu ermitteln sind. Digitale Signatursysteme verwenden Schlüsselpaare. Ein privater Schlüssel wird geheim gehalten und für die mathematische Berechnung der digitalen Unterschriften verwendet. Der öffentliche Schlüssel kann dann zur mathematischen Überprüfung der Unterschrift verwendet werden. Da niemand sonst Ihren privaten Schlüssel kennt, kann auch niemand sonst Ihre digitale Unterschrift erstellen.

  1. Halten Sie Ihre PIN-Codes geheim!
    Geben Sie Ihre PIN1- und PIN2-Codes an niemanden weiter, auch nicht an Familienmitglieder oder Freunde. Solange Sie der einzige sind, der die PIN-Codes besitzt, kann niemand sonst Ihre Smart-ID verwenden, um sich bei Diensten anzumelden, Transaktionen zu bestätigen oder auf Ihre Daten zuzugreifen. Daher sollten Sie auch niemals Ihre PIN-Codes aufschreiben. Wählen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos PIN-Codes, die Sie sich leicht merken können, die aber für andere Personen schwer zu erraten sind. Verwenden Sie nicht Ihr eigenes Geburtsdatum oder Codes wie 0000 oder 1234.
  2. Reagieren Sie nur, wenn Sie die Aktion initiiert haben!
    Geben Sie niemals Ihre PIN-Codes ein, wenn Sie die Transaktion nicht selbst veranlasst haben! Wenn Sie eine beliebige Autorisierungsanfrage auf Ihrem Display sehen, ignorieren Sie sie. Wenn das Problem erneut auftritt, wenden Sie sich an unseren Kundendienst, und wir helfen Ihnen bei den nächsten Schritten.
  3. Verwenden Sie eine Bildschirmsperre für Ihr Smartphone
    Alle Smartphones verfügen über eine Bildschirmsperrfunktion. Auch wenn es etwas umständlich erscheint, lassen Sie sich nicht dazu verleiten, darauf zu verzichten. Die gängigste Option für die Bildschirmsperre ist ein numerischer Passcode. Neuere Telefone bieten auch eine Sperrung per Muster oder Fingerabdruck. Die sichersten Sperren sind Passcode und Fingerabdruck. Verwenden Sie möglichst keine Passcodes wie 0000, 1111, 1234, 2580 oder Ihre eigenen Geburtsdaten bzw. die Ihrer Familienmitglieder.
  4. Laden Sie nur Software von vertrauenswürdigen Quellen herunter
    Laden Sie keine unerlaubte/illegale Software herunter und verwenden Sie keine Links, die Ihnen kostenlosen Zugang zu ansonsten teuren Add-Ins versprechen. Google Play und AppStore sind die besten Anlaufstellen für Software-Updates und neue Apps. Die meisten davon sind ohnehin kostenlos oder kosten nur wenig. Indem Sie sicherstellen, dass Ihre Software legal ist, schützen Sie sich auch vor Klonen und Identitätsdiebstahl.
  5. Aktualisieren Sie Ihre Anwendungen
    Aktualisieren Sie Ihre Software: Regelmäßige Aktualisierungen Ihres Betriebssystems und Ihrer Anwendungen sorgen dafür, dass Sie immer den besten Schutz vor Sicherheitsrisiken haben. Automatische Updates sind der beste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Software immer auf dem neuesten Stand ist!
  6. Verwenden Sie keine Geräte, die durch Rooten, Jailbreak, Entsperren oder „Cracken“ geknackt wurden!
    Kaufen Sie Ihre Smart-Geräte bei autorisierten Verkäufern oder bei Personen, denen Sie vertrauen und die nachweisen können, dass sie die wahren Besitzer des Geräts sind. Gestohlene Geräte, gerootete Geräte usw. sind anfällig für Hackerangriffe, im Allgemeinen unsicher und können Probleme bei der App-Leistung verursachen.
  7. Teilen bedeutet nicht immer Fürsorge
    Die einzige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass niemand etwas auf Ihrem Smart-Gerät hinzufügt oder etwas tut, was Sie nicht wollen, besteht darin, anderen keinen Zugriff auf Ihr Smart-Gerät zu gewähren. Wenn die gemeinsame Nutzung die einzige Option ist, stellen Sie sicher, dass jeder Nutzer ein eigenes Konto hat. Vermeiden Sie automatische Anmeldungen auf Geräten mit mehreren Benutzern und halten Sie Ihren Bildschirm-Passcode geheim!

Hilfe erforderlich

Wenn Sie ein Problem mit Smart-ID haben, aber noch keine Antwort gefunden haben, dann kontaktieren Sie unseren Kundendienst oder schreiben Sie eine E-Mail an help.be@smart-id.com.

kein passendes Resultat gefunden…

Nach oben scrollen