Questions fréquemment posées

Généralités

Smart-ID est une solution pratique d’identité personnelle qui bénéficie de la confiance de l’Union européenne et opère en Belgique, en Estonie, en Lettonie et en Lituanie.
Elle est simple, facile à utiliser et constitue une alternative sûre aux mots de passe.
Avec Smart-ID, vous pouvez vous connecter à des services électroniques, confirmer des transactions et signer vos accords.

Le téléchargement et l’utilisation de l’appli Smart-ID sont gratuits.
Les transactions Smart-ID sont payées par les entreprises qui vous permettent d’utiliser leurs services électroniques pour vous connecter et émettre des signatures électroniques.

Depuis novembre 2018, Smart-ID est reconnu comme un dispositif de création de signature électronique qualifié (QSCD pour Qualified Signature Creation Device). En d’autres termes, les signatures électroniques réalisées avec Smart-ID ont la même valeur juridique que les signatures manuscrites (niveau QES) et sont reconnues dans toute l’Union européenne.

La signature de documents avec Smart-ID est facile.

Un des principaux avantages de Smart-ID est que chaque compte Smart-ID est automatiquement prêt à signer : aucune activation ou inscription supplémentaire n’est nécessaire (contrairement à certaines autres solutions d’identité numérique).

Au moment de la création de votre compte Smart-ID, vous définissez votre code PIN2 personnel pour la signature. Parallèlement, votre certificat de signature qualifié est généré en toute sécurité en arrière-plan, ce qui signifie que votre compte est immédiatement prêt à signer des documents dès que vous en avez besoin.

Il y a plusieurs façons de signer des documents :

  • En utilisant des services de signature en ligne : Vous avez la possibilité d’utiliser Smart-ID pour signer des documents avec Dokobit ou d’autres portails de signature électronique qui prennent en charge Smart-ID.
  • En utilisant une appli : Si vous utilisez un iPhone, vous pouvez télécharger l’appli Dokobit pour signer des documents sur votre appareil mobile.

Remarque : les documents signés par voie électronique peuvent se décliner en différents formats, qui ne sont pas tous pris en charge par toutes les applis.

Enregistrement

Pour effectuer l’inscription, vous aurez besoin à la fois de votre smartphone et d’un ordinateur. Assurez-vous d’avoir :

Vous pouvez trouver le manuel d’instructions complet ici : instructions

Créer un compte Smart-ID, c’est simple ! Suivez ces étapes et vous serez prêt à l’utiliser en quelques minutes.

Avant de commencer, assurez-vous d’avoir:

  • L’application Smart-ID installée (gratuite sur GooglePlay et l’App Store).
  • Le logiciel pour carte d’identité belge installé sur votre ordinateur.
  • Une carte d’identité valide avec ses codes PIN.
  • Un lecteur de carte fonctionnel, avec votre carte d’identité insérée.

Étape 1 : ouvrez l’application Smart-ID

Ouvrez l’application Smart-ID sur votre téléphone ou votre tablette et sélectionnez « Créer un nouveau compte Smart-ID ». Choisissez votre pays de résidence et sélectionnez carte d’identité comme méthode d’authentification.

Lisez et acceptez les conditions générales d’utilisation des certificats Smart-ID qualifiés (vous confirmez ainsi que vous souhaitez utiliser Smart-ID pour vous identifier).

Étape 2 : choisissez vos codes PIN

Créez deux codes PIN pour Smart-ID. Important : ces codes ne peuvent pas être réinitialisés ! Choisissez des codes faciles à retenir pour vous, mais difficiles à deviner pour les autres. Pour plus d’informations, consultez nos conseils sur la création de codes PIN sécurisés.

Étape 3 : poursuivez l’enregistrement sur votre ordinateur

L’application vous invitera à continuer la procédure sur votre ordinateur.
Ouvrez votre navigateur et allez sur le lien affiché dans l’application.

Étape 4 : complétez les informations sur votre ordinateur

Sur le portail Smart-ID, répondez à quelques questions simples.
Saisissez le code d’enregistrement affiché dans votre application (valable 15 minutes).

Étape 5 : confirmez votre compte Smart-ID

Vérifiez que le code affiché dans votre application correspond à celui sur votre ordinateur. Confirmez ensuite l’enregistrement et entrez les codes PIN de votre carte d’identité lorsque cela vous est demandé.

Étape 6 : finalisez l’enregistrement sur votre appareil mobile

Après avoir confirmé sur l’ordinateur, retournez dans l’application.
Saisissez votre PIN 1 et votre PIN 2 Smart-ID pour terminer le processus.

Étape 7 : c’est terminé !

Essayez de vous connecter à un service en ligne (par exemple votre banque). Choisissez Smart-ID comme méthode de connexion et validez avec votre PIN 1 dans l’application. Profitez d’un accès simple et sécurisé à vos services numériques !

Si vous êtes sur Mac sous macOS Sonoma (14.0+), vous risquez de voir une erreur apparaître quand vous vous inscrivez sur Smart-ID. C’est parce qu’Apple utilise désormais son propre pilote de carte à puce, qui n’est pas compatible avec tous les lecteurs.

Pour régler ça :
Assurez-vous que votre système d’exploitation est à jour.

Ouvrez le Terminal sur votre Mac. (Vous pouvez le trouver en recherchant « Terminal » dans Spotlight ou dans le dossier « Autres » dans « Applications »).

Copiez et collez la ligne suivante dans le Terminal :
sudo defaults write /Library/Preferences/com.apple.security.smartcard useIFDCCID -bool yes

Appuyez sur « Entrée » (vous serez peut-être invité à saisir votre mot de passe administrateur, tapez-le puis appuyez sur « Entrée ». Remarque : votre mot de passe ne sera pas visible lorsque vous le saisirez.

Redémarrez votre ordinateur.

Utilisation de Smart-ID

Cliquez ici pour voir comment utiliser Smart-ID.

Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons vivement d’ouvrir l’appli Smart-ID pour scanner les codes QR Smart-ID plutôt que d’utiliser l’appareil photo de votre appareil. Si vous scanner un code QR avec l’appareil photo générique ou une autre appli de lecture de QR, l’appli Smart-ID s’ouvre sur la page de scan de code QR et vous devez recommencer le scan.

Tout comme une carte d’identité ou un passeport, un compte Smart-ID est strictement personnel et ne doit être utilisé que par la personne à laquelle il a été attribué. Cette personne est légalement responsable de toutes les actions entreprises avec ce compte. Si vous partagez votre appareil avec quelqu’un d’autre, ne communiquez jamais vos codes PIN Smart-ID, sous peine de mettre gravement en danger votre identité et votre sécurité.

Oui, c’est possible. Smart-ID ne fixe aucune limite quant à l’endroit où vous pouvez utiliser votre compte. En revanche, il se peut que certains prestataires de services choisissent de restreindre l’accès aux comptes Smart-ID créés dans un autre pays. Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter, nous vous recommandons de contacter directement le prestataire de services (ex. : votre banque) pour obtenir plus d’informations.

Certains services électroniques apportent une couche de sécurité supplémentaire pour éviter les validations accidentelles. Vous :

  • Verrez un code de confirmation dans le service électronique.
  • Aurez le choix de 3 options dans l’appli Smart-ID.
  • Sélectionnerez le bon code avant de saisir votre code PIN.

Si vous choisissez le mauvais code, la transaction recommence avec 3 nouveaux codes. Vous pouvez passer d’une appli à l’autre pour vérifier le bon code.

Vous pouvez toujours utiliser Smart-ID même si les notifications push n’apparaissent pas sur votre appareil. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Ouvrez manuellement l’appli Smart-ID sur votre téléphone.
  2. Le code de confirmation devrait maintenant s’afficher et vous devriez être invité à saisir votre code PIN.

Si l’appli est déjà ouverte mais que rien n’apparaît, appuyez sur le logo Smart-ID dans l’appli. L’écran s’actualisera et affichera le code de confirmation.

Vous n’avez probablement pas de compte Smart-ID. Pour obtenir Smart-ID, téléchargez l’appli Smart-ID depuis l’Apple App Store, Google Play ou Huawei AppGallery et exécutez la procédure d’enregistrement.

Si vous avez téléchargé l’appli et terminé l’enregistrement avec succès, assurez-vous d’avoir saisi correctement vos données d’authentification (numéro de compte Smart-ID, nom d’utilisateur du service électronique, etc.) dans le formulaire de connexion au service électronique.

Lorsque vous ouvrez l’appli Smart-ID, vous devriez voir votre nom et la date d’expiration de votre compte.

Codes PIN

Vos codes PIN sont utilisés à chaque transaction Smart-ID:

  • Le code PIN1 est utilisé pour vous authentifier – pour vous donner accès à votre compte bancaire en ligne ou à votre service électronique.
  • Le code PIN2 est utilisé pour les signatures électroniques et pour finaliser les transactions, comme la finalisation d’un virement bancaire.

Les codes PIN ne sont stockés nulle part et il est donc très important de les garder en mémoire: il n’existe aucune option de rappel de code PIN et si vous oubliez vos codes PIN, vous devrez créer un nouveau compte Smart-ID.

Les codes PIN sont privés et ne doivent être partagés avec personne. Toutes les transactions effectuées avec Smart-ID sont légalement contraignantes, aussi est-il très important que vous conserviez vos codes PIN en lieu sûr :

  • au moment de créer votre compte, choisissez des codes PIN1 et PIN2 faciles à mémoriser sans avoir à les noter ;
  • ne communiquez pas vos codes PIN à d’autres personnes, même aux membres de votre famille ;
  • vos codes PIN ne sont conservés nulle part dans notre système : ils ne peuvent pas être modifiés et aucun « rappel de mot de passe » n’est possible si vous les oubliez.

Quand vous utilisez Smart-ID, le code PIN que vous entrez aide à déverrouiller une partie d’une clé cryptographique stockée dans l’appli. Si le code PIN est correct, Smart-ID va l’utiliser pour créer une signature numérique valide. Le système est fait de telle sorte que même si quelqu’un a accès à votre téléphone, il ne peut pas essayer plusieurs codes PIN pour trouver le bon. En cas de trop nombreuses tentatives infructueuses, le serveur Smart-ID va automatiquement verrouiller votre certificat pour mettre fin à l’attaque.

Les codes PIN Smart-ID ne sont enregistrés nulle part et ne peuvent pas être récupérés. Si vous les oubliez ou s’ils sont définitivement bloqués, il vous faudra supprimer votre compte existant et en créer un nouveau. Vous pouvez le faire via l’appli Smart-ID ou sur portal.smart-id.com.

Parfois, Smart-ID peut vous demander votre code PIN même si vous n’avez rien lancé. Si cela se produit :

  • Ne saisissez pas votre code PIN.
  • En général, c’est parce qu’une personne a saisi des informations erronées par erreur.
  • Si vous saisissez votre code PIN, vous risquez de donner accidentellement accès à votre compte.

Que faire ?

Il vous suffit d’appuyer sur « Annuler » à l’écran. Si vous ignorez cette demande, elle disparaîtra d’elle-même après quelques minutes.

Inutile de vous inquiéter, il s’agit généralement d’une erreur sans conséquence. Mais si cela se reproduit régulièrement, contactez l’assistance Smart-ID.

Fermeture du compte

Les comptes Smart-ID sont liés à un appareil : chaque appareil peut avoir un seul compte. Cela signifie que :

  • Votre compte est sécurisé : personne ne peut accidentellement « se connecter » à votre compte depuis son appareil
  • Vous pouvez créer autant de comptes que vous le souhaitez, un pour chaque appareil que vous utilisez.
  • Lorsque vous achetez un nouveau téléphone, il vous suffit de télécharger l’appli et de créer un nouveau compte.

Effacez toujours les comptes Smart-ID que vous n’utilisez plus. Premièrement, cela contribue à la sécurité de vos données. Deuxièmement, c’est plus pratique pour vous : si vous n’utilisez qu’un seul appareil pour Smart-ID, mais que vous avez plusieurs comptes actifs, vous devez effectuer une étape supplémentaire à chaque vérification (pour confirmer l’appareil que vous souhaitez utiliser).

Vous devez supprimer votre compte Smart-ID. Voici comment vous pouvez le faire:

  • Connectez-vous à votre portail libre-service Smart-ID avec votre carte d’identité belge et supprimez votre compte.
  • Si vous avez plusieurs comptes Smart-ID actifs sur différents appareils connectés, vous pouvez également vous connecter au portail libre-service en utilisant l’appli Smart-ID installée sur votre autre appareil.

Sécurité

Vos clés privées sont combinées mathématiquement et partagées entre l’appli Smart-ID, installée sur votre appareil mobile, et le serveur Smart-ID. Le partage dans l’appli Smart-ID est protégé par votre code PIN et le partage dans le serveur Smart-ID est protégé par le HSM (module de sécurité matériel). Des méthodes cryptographiques astucieuses sont utilisées pour garantir l’impossibilité de créer des signatures numériques avec une seule partie de votre clé privée et que, pour produire une signature numérique, les parties individuelles ne sont jamais combinées mathématiquement en un seul endroit. L’appli Smart-ID ne peut donc pas produire à elle seule une signature valide et le serveur Smart-ID ne peut pas non plus produire à lui seul une signature valide.

Cela signifie qu’un pirate qui souhaite créer de fausses signatures numériques doit craquer la sécurité des deux parties de vos clés privées. Nous sommes convaincus qu’il s’agit là d’un niveau de protection très élevé.

Vos clés privées sont en fait des clés cryptographiques: de très longs nombres générés de manière aléatoire et donc très difficiles à deviner pour les pirates. Les systèmes de signature numérique fonctionnent avec des paires de clés. Une clé privée est gardée secrète et est utilisée pour calculer mathématiquement les signatures numériques. La clé publique peut alors être utilisée pour vérifier mathématiquement la signature. Comme personne d’autre ne connaît votre clé privée, personne d’autre ne peut émettre votre signature numérique.

  1. Gardez vos codes PIN confidentiels!
    Ne communiquez vos codes PIN1 et PIN2 à personne, pas même aux membres de votre famille ou à vos amis. Tant que vous êtes la seule personne à posséder les codes PIN, personne d’autre ne peut utiliser votre Smart-ID pour se connecter à des services, confirmer des transactions ou accéder à vos données. C’est également la raison pour laquelle vous ne devez jamais noter vos codes PIN. Lors de l’enregistrement de votre compte, choisissez des codes PIN faciles à retenir pour vous, mais difficiles à deviner pour d’autres personnes. Évitez d’utiliser votre propre date de naissance ou des codes tels que 0000 ou 1234.
  2. Ne répondez que lorsque vous êtes à l’origine de l’action!
    Ne saisissez jamais vos codes PIN si vous n’êtes pas à l’origine de la transaction! Si vous voyez une demande d’autorisation aléatoire sur votre écran, ignorez-la. Si cela se reproduit, contactez notre service clientèle et nous vous aiderons à trouver la marche à suivre.
  3. Utilisez un verrouillage d’écran sur votre smartphone
    Tous les smartphones disposent d’une fonction de verrouillage de l’écran. Bien que son utilisation puisse sembler un peu fastidieuse, essayez de ne pas vous en passer. L’option de verrouillage d’écran la plus courante est un code d’accès numérique, mais les téléphones plus récents proposent également des verrouillages basés sur des motifs ou un verrouillage par empreinte digitale. Les verrouillages par code d’accès et par empreinte digitale sont les plus sûrs. Évitez d’utiliser des codes tels que 0000, 1111, 1234, 2580, ou votre propre anniversaire ou celui des membres de votre famille.
  4. Ne téléchargez que des logiciels provenant de sources fiables
    Ne téléchargez pas de logiciels non autorisés/illégaux et n’utilisez pas de liens promettant de vous donner un accès gratuit à des modules complémentaires d’ordinaire coûteux. Google Play et AppStore sont les meilleurs endroits pour obtenir des mises à jour de logiciels et des nouvelles applis, et la plupart d’entre elles sont de toute façon gratuites ou ne coûtent pas grand-chose. En vous assurant que vos logiciels sont légaux, vous vous protégez également contre le clonage et l’usurpation d’identité.
  5. Tenez vos applis à jour
    Tenez vos logiciels à jour: des mises à jour régulières de votre système d’exploitation et de vos applis vous permettent de toujours bénéficier de la meilleure protection possible contre les risques de sécurité. Le meilleur moyen de vous assurer que vos logiciels sont toujours à jour est d’autoriser les mises à jour automatiques!
  6. N’utilisez pas d’appareils débridés, déplombés, déverrouillés ou « craqués »!
    Achetez vos appareils auprès de vendeurs agréés ou de personnes de confiance et à même de prouver qu’elles en sont les véritables propriétaires. Les appareils volés, débridés, etc. sont susceptibles d’être piratés, ne sont généralement pas sûrs et peuvent entraîner des problèmes de performance des applis.
  7. Le partage n’est pas toujours synonyme de bienveillance
    La seule façon de s’assurer que personne n’ajoute ou ne fait quoi que ce soit d’indésirable sur votre appareil connecté est d’éviter de donner accès à votre appareil à des tiers. Si le partage est la seule option, assurez-vous que chaque utilisateur dispose de son propre compte. Évitez les connexions automatiques sur les appareils ayant plusieurs utilisateurs, et gardez votre code d’accès à l’écran privé!

Besoin d’aide

Si vous rencontrez un problème avec Smart-ID, mais que vous n’y avez toujours pas trouvé de solution, contactez notre service clientèle ou envoyez un e-mail à help.be@smart-id.com.

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