Vaak gestelde vragen

Algemeen

Smart-ID is een handige app die een veelzijdige oplossing aanreikt voor persoonlijke identiteitsauthenticatie. Het geniet het vertrouwen van de Europese Unie en is actief in België, Estland, Letland en Litouwen.
Het is eenvoudig en makkelijk te gebruiken en het biedt een veilig alternatief voor wachtwoorden.
Met Smart-ID kun je inloggen op e-services, transacties bevestigen en overeenkomsten ondertekenen.

Smart-ID is een handige app die een veelzijdige oplossing aanreikt voor persoonlijke identiteitsauthenticatie. Het geniet het vertrouwen van de Europese Unie en is actief in België, Estland, Letland en Litouwen.
Het is eenvoudig en makkelijk te gebruiken en het biedt een veilig alternatief voor wachtwoorden.
Met Smart-ID kun je inloggen op e-services, transacties bevestigen en overeenkomsten ondertekenen.

Vanaf november 2018 wordt Smart-ID erkend als een QSCD (Qualified Signature Creation Device – Gekwalificeerd middel voor het aanmaken van elektronische handtekeningen). Dit betekent dat elektronische handtekeningen die met Smart-ID worden gezet dezelfde rechtsgeldigheid hebben als handgeschreven handtekeningen (gekwalificeerd niveau van elektronische handtekening, QES) en in de gehele Europese Unie worden aanvaard.

Documenten ondertekenen met Smart-ID is eenvoudig.

Een belangrijk voordeel van Smart-ID is dat elk Smart-ID-account automatisch klaar is voor ondertekening – er zijn geen extra activerings- of registratie­stappen nodig (in tegenstelling tot sommige andere digitale-identiteitsoplossingen).

Tijdens de registratie van je Smart-ID-account maak je je persoonlijke PIN2-code aan voor het ondertekenen. Tegelijkertijd wordt je gekwalificeerd certificaat voor elektronische handtekeningen veilig op de achtergrond gegenereerd – wat betekent dat je account direct klaar is om documenten te ondertekenen wanneer dat nodig is.

Er zijn verschillende manieren om documenten te ondertekenen:

  • Gebruik online ondertekeningsdiensten: Je kunt Smart-ID gebruiken om documenten te ondertekenen via Dokobit of andere elektronische ondertekeningsportalen die Smart-ID ondersteunen.
  • Gebruik een app: Als je een iPhone hebt, kun je de Dokobit-app downloaden om documenten rechtstreeks op je mobiele apparaat te ondertekenen.

Let op: elektronisch ondertekende documenten kunnen in verschillende formaten voorkomen, en niet elk formaat wordt door alle toepassingen ondersteund.

Registratie

Je hebt zowel je smartphone als een computer nodig om de registratie te voltooien. Zorg dat je het volgende hebt:

De volledige handleiding vindt u hier: instructies

Het registreren van een Smart-ID-account is eenvoudig! Volg gewoon de onderstaande stappen en u bent binnen enkele minuten klaar om Smart-ID te gebruiken.

Voordat u begint, zorg dat u het volgende bij de hand heeft:

  • De Smart-ID app is geïnstalleerd (gratis te downloaden in GooglePlay en de AppStore).
  • De Belgische eID-software is op uw computer geïnstalleerd.
  • Een geldige identiteitskaart met uw PIN-codes.
  • Een kaartlezer die goed werkt en waarin uw ID-kaart zit.

Stap 1: Open de Smart-ID app

Open de Smart-ID app op uw telefoon of tablet en kies “Nieuw Smart-ID-account registreren”. Selecteer uw woonland en kies vervolgens ID-kaart als verificatiemethode.

Lees en accepteer de voorwaarden voor het gebruik van gekwalificeerde Smart-ID-certificaten (u bevestigt hiermee dat u Smart-ID wilt gebruiken voor identificatie).

Stap 2: Kies uw PIN-codes

Bedenk twee PIN-codes voor Smart-ID. Belangrijk: deze codes kunnen later niet worden hersteld! Kies codes die u gemakkelijk kunt onthouden, maar die moeilijk te raden zijn voor anderen. Lees eventueel onze tips voor veilige PIN-codes.

Stap 3: Ga verder op uw computer

De app vraagt u om verder te gaan op uw computer. Open uw internetbrowser en volg de link die in de app wordt weergegeven.

Stap 4: Vul uw gegevens in op de computer

Op het Smart-ID portaal beantwoordt u een paar korte vragen. Voer de registratiecode in die in uw app wordt getoond (deze is 15 minuten geldig).

Stap 5: Bevestig uw Smart-ID-account

Controleer of de code in de app overeenkomt met de code op uw computerscherm. Bevestig de registratie en voer uw PIN-codes van de ID-kaart in wanneer daarom wordt gevraagd.

Stap 6: Rond de registratie af op uw toestel

Na de bevestiging op de computer gaat u terug naar de app. Voer uw Smart-ID PIN 1 en PIN 2 in om het proces af te ronden.

Stap 7: Hoera, tijd om te genieten!

Probeer nu in te loggen bij een online dienst (bijvoorbeeld uw internetbank). Kies Smart-ID als inlogmethode en bevestig in de app met PIN 1. Geniet van snelle en veilige toegang tot uw digitale diensten!

Als je een Mac gebruikt met macOS Sonoma (14.0 of hoger), kun je mogelijk een foutmelding krijgen bij het registreren met Smart-ID. Dit komt doordat Apple nu zijn eigen stuurprogramma voor smartcards gebruikt, dat niet met alle kaartlezers compatibel is.

Oplossing:
Zorg ervoor dat je besturingssysteem volledig up-to-date is.

Open de Terminal op je Mac. (Je kunt deze vinden via Spotlight door “Terminal” te zoeken of in de map Toepassingen > Overig.)

Kopieer en plak de volgende regel in de Terminal:
sudo defaults write /Library/Preferences/com.apple.security.smartcard useIFDCCID -bool yes

Druk op Enter (je wordt mogelijk gevraagd om je beheerderswachtwoord; typ dit in en druk nogmaals op Enter. Let op: je wachtwoord wordt niet zichtbaar tijdens het typen).

Herstart je computer.

Smart-ID gebruiken

Klik hier om te zien hoe Smart-ID kan worden gebruikt.

Voor je veiligheid raden we sterk aan om altijd de Smart-ID-app te gebruiken om QR-codes van Smart-ID te scannen, in plaats van de standaard camera-app van je apparaat. Wanneer een QR-code wordt gescand met een gewone camera-app of een andere QR-lezer, wordt de Smart-ID-app wel geopend, maar moet de QR-code opnieuw worden gescand binnen de app.

Net als een identiteitskaart of paspoort is een Smart-ID-account strikt persoonlijk en mag het alleen worden gebruikt door de persoon aan wie het is uitgegeven. Die persoon is wettelijk verantwoordelijk voor alle handelingen die met dat account worden uitgevoerd. Als je je apparaat deelt met iemand anders, deel je Smart-ID PIN-codes nooit – dit brengt je identiteit en veiligheid ernstig in gevaar.

Ja, dat kan – Smart-ID zelf legt geen geografische beperkingen op aan het gebruik van je account. Sommige dienstverleners kunnen echter de toegang beperken tot Smart-ID-accounts die in een ander land zijn uitgegeven. Als je problemen ondervindt bij het inloggen, raden we aan om rechtstreeks contact op te nemen met de dienstverlener (bijvoorbeeld je bank) voor meer informatie.

Sommige e-diensten voegen een extra beveiligingslaag toe om onbedoelde goedkeuringen te voorkomen. In dat geval:

  • Zie je een bevestigingscode in de e-dienst;
  • Krijg je drie opties te zien in de Smart-ID-app;
  • Selecteer je de juiste code vóórdat je je PIN invoert.

Als je de verkeerde code kiest, wordt de transactie opnieuw gestart met drie nieuwe codes. Je kunt tussen apps schakelen om de juiste code te controleren.

Je kunt Smart-ID nog steeds gebruiken, zelfs als pushmeldingen niet verschijnen op je apparaat. Volg gewoon deze stappen:

  1.   Open de Smart-ID-app handmatig op je telefoon.
  2.   Je ziet nu de bevestigingscode en wordt gevraagd om je PIN in te voeren.

Als de app al open is maar er niets verschijnt, tik dan op het Smart-ID-logo in de app – dit vernieuwt het scherm en toont de bevestigingscode.

Waarschijnlijk heeft u nog geen Smart-ID-account. Om Smart-ID aan te vragen, downloadt u de Smart-ID-app in de Apple App Store, Google Play of Huawei AppGallery en voltooit u het registratieproces.

Als u de app hebt gedownload en de registratie succesvol hebt afgerond, controleer dan of u uw authenticatiegegevens (Smart-ID-account-ID, e-service-gebruikersnaam, enz.) correct hebt ingevoerd in het e-service-inlogformulier.

Wanneer u de Smart-ID-app opent, ziet u uw eigen naam en de vervaldatum van uw account.

Pincodes

Je pincodes worden gebruikt tijdens elke Smart-ID-transactie:

  • PIN1 wordt gebruikt ter authenticatie, d.w.z. om je toegang te geven tot jouw account voor internetbankieren of e-service.
  • PIN2 wordt gebruikt voor elektronische handtekeningen en het voltooien van transacties, zoals een bankoverschrijving.

Pincodes worden nergens opgeslagen, dus ze onthouden is heel belangrijk. We kunnen je niet herinneren aan je pincodes en als je ze vergeet, moet je een nieuwe Smart-ID-account aanmaken.

Je PIN-codes zijn strikt persoonlijk en mogen nooit met anderen worden gedeeld. Alle transacties die met Smart-ID worden uitgevoerd zijn juridisch bindend, dus het is van groot belang dat je je PIN-codes goed beveiligt:

  • Kies bij het instellen van je account PIN1 en PIN2 die je gemakkelijk kunt onthouden zonder ze op te schrijven.
  • Deel je PIN-codes nooit met anderen, ook niet met familieleden.
  • Je PIN-codes worden niet opgeslagen in ons systeem – ze kunnen niet worden gewijzigd en er bestaat geen wachtwoordherinnering als je ze vergeet.

Wanneer je Smart-ID gebruikt, helpt de ingevoerde PIN bij het ontgrendelen van een deel van de cryptografische sleutel die in de app is opgeslagen. Als de PIN correct is, gebruikt Smart-ID deze sleutel om een geldige digitale handtekening te creëren. Het systeem is zo ontworpen dat, zelfs als iemand toegang krijgt tot je telefoon, diegene geen onbeperkt aantal pogingen kan doen om de juiste PIN te raden. Bij te veel foutieve pogingen wordt het certificaat automatisch door de Smart-ID-server geblokkeerd om misbruik te voorkomen.

Smart-ID PIN-codes worden nergens opgeslagen en kunnen niet worden hersteld. Als je ze bent vergeten of ze permanent zijn geblokkeerd, moet je je bestaande account verwijderen en een nieuw account registreren. Dit kan via de Smart-ID-app of via portal.smart-id.com.

Soms kan Smart-ID vragen om je pincode, ook al heb je niets gestart. Als dat gebeurt:

  • Voer je PIN niet in.
  • Meestal heeft iemand anders per ongeluk verkeerde gegevens ingevoerd.
  • Als je toch je PIN invoert, kun je onbedoeld toegang verlenen tot je account.

Wat moet je doen?

Tik gewoon op “Annuleren” op het scherm. Als je niets doet, verdwijnt het verzoek vanzelf na een paar minuten.

Geen reden tot paniek – meestal gaat het om een onschuldige fout. Als het echter regelmatig gebeurt, neem dan contact op met de Smart-ID-ondersteuning.

Account sluiten

Smart-ID-accounts zijn apparaatgebonden – elk apparaat kan één account hebben. Dit betekent dat:

  • Je account veilig is: niemand kan per ongeluk op jouw account inloggen vanaf een ander apparaat;
  • Je zoveel accounts kunt hebben als je wilt – één per apparaat dat je gebruikt;
  • Als je een nieuwe telefoon krijgt, hoef je alleen de app te downloaden en een nieuw account te registreren.

Je moet altijd de Smart-ID-accounts verwijderen die je niet meer gebruikt. Dat helpt niet alleen om je gegevens te beveiligen, maar is ook praktischer – als je slechts één apparaat gebruikt, maar meerdere actieve accounts hebt, moet je bij elke verificatie een extra stap doorlopen om het juiste apparaat te selecteren.

Je moet je Smart-ID-account verwijderen. Dit kun je zo doen:

  • Log in op je Smart-ID-zelfbedieningsportaal met je Belgische ID-kaart en verwijder je account.
  • Als je meerdere actieve Smart-ID-accounts hebt op verschillende slimme apparaten, kun je ook inloggen op het zelfbedieningsportaal met de Smart-ID die op je andere apparaat is geïnstalleerd.

Beveiliging

Je privésleutels worden wiskundig gecombineerd en gedeeld tussen de Smart-ID-app, die geïnstalleerd is op je mobiele apparaat, en de Smart-ID-server. Het gedeelte in de Smart-ID-app is beveiligd met je pincode en het gedeelte in de Smart-ID-server is beveiligd met HSM (hardware-beveiligingsmodule). Slimme cryptografische methoden worden toegepast om te voorkomen dat digitale handtekeningen worden gegenereerd met slechts één deel van je privésleutel. Daarnaast worden de individuele delen nooit op één plek wiskundig gecombineerd om een digitale handtekening te maken. Zowel de Smart-ID-app op zichzelf als de Smart-ID-server alleen zijn niet in staat om een geldige handtekening te genereren.

Dit betekent dat een aanvaller die valse digitale handtekeningen wil maken de beveiliging van beide delen van je privésleutels moet doorbreken. We zijn ervan overtuigd dat dit een zeer hoog beschermingsniveau biedt.

Je privésleutels zijn eigenlijk cryptografische sleutels: erg lange getallen die willekeurig worden gegenereerd en daarom erg moeilijk te raden zijn voor aanvallers. Systemen voor digitale handtekeningen werken met sleutelparen. Een privésleutel wordt geheimgehouden en wordt gebruikt om de digitale handtekeningen wiskundig te berekenen. De publieke sleutel kan dan gebruikt worden om de handtekening wiskundig te verifiëren. Aangezien niemand anders jouw privésleutel kent, is het onmogelijk voor anderen om een digitale handtekening namens jou te zetten.

  1. Houd je pincodes geheim!
    Deel jouw PIN1- en PIN2-codes met niemand, zelfs niet met familieleden of vrienden. Zolang jij de enige bent die de pincodes kent, kan niemand anders jouw Smart-ID gebruiken om in te loggen op diensten, transacties te bevestigen of toegang te krijgen tot je gegevens. Daarom mag je jouw pincodes ook nooit opschrijven. Kies bij het registreren van jouw account pincodes die je gemakkelijk kunt onthouden, maar die voor anderen moeilijk te raden zijn. Gebruik niet de datum van je verjaardag of codes zoals 0000 of 1234.
  2. Reageer alleen als je een handeling zelf geïnitieerd hebt.
    Voer nooit jouw pincodes in als je niet degene bent die de transactie heeft geïnitieerd! Als je een willekeurig autorisatieverzoek op je scherm ziet, negeer het dan. Als het opnieuw gebeurt, neem dan contact op met onze klantendienst en we helpen je uitzoeken wat je moet doen.
  3. Gebruik een schermvergrendeling op je smartphone.
    Alle smartphones hebben een schermvergrendelingsfunctie. Het lijkt misschien een beetje vervelend, maar laat je niet verleiden om het niet te gebruiken. De meest voorkomende schermvergrendelingsoptie is een numerieke wachtwoordcode en nieuwere telefoons bieden ook patroongebaseerde vergrendelingen of een vingerafdrukvergrendeling aan. Wachtwoord- en vingerafdrukvergrendelingen zijn het veiligst. Probeer het gebruik van wachtwoorden als 0000, 1111, 1234, 2580 of je eigen verjaardag of die van je familieleden te vermijden.
  4. Download alleen software van betrouwbare bronnen.
    Download geen ongeautoriseerde/illegale software en gebruik geen links die beloven je gratis toegang te geven tot anderszins dure invoegtoepassingen. Google Play en App Store zijn de beste plekken voor software-updates en nieuwe apps, en de meeste zijn sowieso gratis of kosten heel weinig. Door ervoor te zorgen dat je software legaal is, kun je jezelf ook beschermen tegen klonen en identiteitsdiefstal.
  5. Houd je apps up-to-date.
    Zorg ervoor dat je software up-to-date is: door regelmatige updates van je besturingssysteem en apps te installeren, blijf je beschermd tegen potentiële beveiligingsrisico’s. De beste manier om ervoor te zorgen dat je software altijd bijgewerkt is, is om automatische updates toe te staan!
  6. Gebruik geen geroot, gejailbreakt, simlockvrij of gehackt apparaat!
    Koop je slimme apparaten van erkende verkopers of mensen die je vertrouwt en die kunnen bewijzen dat ze de echte eigenaars van het apparaat zijn. Gestolen apparaten, geroote apparaten, enzovoort zijn gevoelig voor hacken, over het algemeen onveilig en kunnen problemen veroorzaken in de prestaties van apps.
  7. Denk na voor je deelt.
    De enige manier om er zeker van te zijn dat niemand iets toevoegt of doet zonder dat je dat wilt op je slimme apparaat, is door te voorkomen dat anderen er toegang toe krijgen. Als delen de enige optie is, zorg er dan voor dat elke gebruiker een eigen account heeft. Vermijd automatische aanmeldingen op apparaten met meerdere gebruikers en houd je schermwachtwoord privé!

Hulp nodig

Als je problemen hebt met Smart-ID, maar nog steeds geen antwoord hebt gevonden, neem dan contact op met onze klantendienst of stuur een e-mail naar help.be@smart-id.com.

Geen overeenkomsten gevonden…

Scroll naar boven